Digitalno doba potpuno je transformiralo način na koji Hrvati kupuju. Potrošači više nisu pasivni promatrači ponude – oni postaju aktivni istraživači, lovci na popuste i korisnici alata koji im pomažu da uštede svaki euro. U ovom članku analiziramo kako se mijenjaju navike kupaca u Hrvatskoj, koje platforme najčešće koriste za pronalazak popusta i što trgovci mogu učiniti kako bi odgovorili na te nove zahtjeve tržišta.
Rast digitalne osviještenosti među potrošačima
Hrvatski potrošači postaju sve digitalno pismeniji. Više od 75% građana koristi pametne telefone za svakodnevne zadatke, uključujući i online kupnju. Uz to, sve više ljudi zna koristiti web alate za usporedbu cijena, čita recenzije proizvoda i pretražuje kodove za popuste prije konačne kupnje.
Ovakav pomak rezultat je višegodišnjeg razvoja e-trgovine u Hrvatskoj, posebice u razdoblju pandemije kada su mnogi bili prisiljeni koristiti online platforme. Sada, kada su stekli povjerenje u internetsku kupovinu, korisnici aktivno traže načine kako optimizirati svoje troškove.
Popusti kao ključna motivacija za kupnju
Prema istraživanjima tržišta, gotovo 60% Hrvata navodi da popust ili posebna ponuda ima izravan utjecaj na njihovu odluku o kupnji. Bilo da je riječ o sezonskim sniženjima, "Black Friday" kampanjama, promotivnim kuponima ili "2 za 1" akcijama – popust postaje glavni pokretač konverzije.
Kupci su spremni pričekati s kupnjom kako bi dočekali bolju ponudu, a mnogi koriste aplikacije poput Honey, Klarna, Revolut Offers i druge kako bi pratili i iskoristili najbolje dostupne promocije.
Kako se kupci pripremaju za online kupnju
Moderni hrvatski kupac rijetko kada impulzivno kupuje online. Umjesto toga, proces započinje istraživanjem:
- Usporedba cijena na različitim trgovinama
- Pretraživanje kodova za popuste
- Provjera iskustava drugih korisnika putem recenzija
- Pratnja newslettera i društvenih mreža omiljenih brendova
Tek nakon što su svi ovi koraci odrađeni, kupac donosi odluku i izvršava transakciju.
Popularne platforme i alati koje Hrvati koriste
U Hrvatskoj su izuzetno popularne platforme poput Nabava.net, Jeftinije.hr, Popustolovac i CrnoJaje. One omogućuju usporedbu cijena, filtriranje prema kategorijama i brzo pronalaženje najpovoljnije ponude.
Osim domaćih alata, hrvatski korisnici sve češće koriste i međunarodne aplikacije za traženje popusta, osobito kod kupnje u inozemstvu ili na stranim marketplace-ima poput Amazona, Aliexpressa i Zalanda.
Uloga društvenih mreža u ponašanju potrošača
Društvene mreže postaju neizostavan alat u procesu kupnje. Kupci putem Facebooka, Instagrama i TikToka prate influencere, grupe za dijeljenje ponuda i brendove koji često objavljuju ekskluzivne kodove i najave sniženja.
Grupe poput "Popusti i akcije Hrvatska" broje desetke tisuća članova i postaju mjesto za razmjenu korisnih informacija među potrošačima.
Psihologija popusta: zašto “ušteda” donosi zadovoljstvo
Popust nije samo financijska korist – on izaziva osjećaj pobjede. Kada kupac pronađe proizvod po sniženoj cijeni, osjeća da je “nadmudrio sustav”. Ovaj psihološki aspekt igra ključnu ulogu u zadovoljstvu nakon kupnje i povećava lojalnost brendu koji često nudi takve pogodnosti.
Trgovci koji razumiju tu dinamiku nastoje kreirati strategije koje kombiniraju realne popuste, osjećaj hitnosti (npr. “vrijedi još samo 2 sata”) i ekskluzivnost (“samo za članove newslettera”).
Kako se trgovci prilagođavaju novim navikama
Trgovci sve češće uvode:
- Personalizirane ponude temeljene na prethodnoj kupnji
- Programi vjernosti s bodovima i ekskluzivnim popustima
- Automatsku primjenu kupona u košarici
- Push notifikacije putem aplikacija
Osim toga, sve više trgovaca koristi e-mail marketing za slanje ekskluzivnih ponuda vjernim korisnicima, čime dodatno potiču konverziju i angažman.
Kupci žele transparentnost i jednostavnost
Moderni potrošači ne žele “sitna slova” ni skrivene uvjete. Očekuju jasnu komunikaciju, točno prikazanu konačnu cijenu (s PDV-om, dostavom i popustom), te jednostavan postupak kupnje. Ako osjete nepovjerenje ili nesigurnost, brzo odustaju i odlaze konkurenciji.
Iz tog razloga, trgovci koji žele zadržati konkurentnost moraju ulagati u korisničko iskustvo, jasnoću informacija i pouzdanu korisničku podršku.
Trendi ponašanja koji se nastavljaju i u 2025. godini
Navike potrošača nastavljaju se razvijati, a nekoliko trendova se ističe:
- Rast kupovine putem mobilnih aplikacija
- Porast interesa za ekološke i održive proizvode
- Preferencija prema lokalnim i malim proizvođačima
- Upotreba digitalnih novčanika i “buy now, pay later” usluga
U kombinaciji s potragom za popustima, kupci žele više – bolju vrijednost, održivost, jednostavnost i povjerenje. Trgovci koji to prepoznaju imaju priliku ne samo povećati prodaju, već i izgraditi dugoročne odnose s kupcima.